Endeksimizde fiyatı doğrulanmış 31 Pro ürünün 16’sında iade süresi 14 gün, 7’sinde 30 gün, 5’inde 15 gün, birinde 7 gün. İkisinde gün sayısı yok. Süre tek başına yanıltıcı, çünkü 8 üründe iade, satıcının ürünü çalıştıramadığını kabul etmesine ya da “geçerli bir sebebe” bağlı. Yenileme ödemelerini iade dışı tutan satıcılar da var. Aşağıdaki her bilgi satıcının kendi iade ya da şartlar sayfasından ve 19 Ekim 2026 tarihli kaydımızdan.
Süreler satıcıdan satıcıya
31 ürün 28 satıcıya ait. Aynı satıcının iki ürünü (aThemes’in Sydney ve Botiga’sı gibi) aynı politikayı paylaştığı için aşağıdaki tabloyu satıcı bazında da verdik.
| İade süresi | Ürün | Satıcı | Örnekler |
|---|---|---|---|
| 14 gün | 16 | 15 | Astra, Blocksy, OceanWP, Zakra, Ollie |
| 30 gün | 7 | 7 | Elementor Pro, Kadence, GeneratePress, Responsive |
| 15 gün | 5 | 4 | OnePress, Customify, Customizr, Newsmatic |
| 7 gün | 1 | 1 | BlogHash |
| Gün yazmıyor | 2 | 1 | Colibri, Futurio |
Son satırdaki iki ürünün durumu farklı. ExtendThemes, Colibri’nin fiyat bölümünde iade süresi vermiyor; aynı firmanın Kubio sayfası 14 gün diyor, ama bunu Colibri’ye taşımadık (satıcı sayımında ExtendThemes 14 gün satırında). FuturioWP ise bilerek gün vermiyor; iadeyi yalnızca arızaya bağlıyor (aşağıda).
Süreyi nasıl saydığınız da önemli. averta, Phlox için açıkça “14 calendar days after purchase” yazıyor: iş günü değil, takvim günü. Woostify bir adım daha ileri gidiyor: daha önce alıp iade ettiyseniz süre ilk satın alma tarihinden sayılıyor, yeniden satın aldığınız günden değil.
Gerekçe istemeyenler
21 ürünün satıcısı memnun kalmadığınızda gerekçe sormadan iade sözü veriyor. Astra’nın fiyat sayfası “14-day full refund, no questions asked” diyor. Phlox’un iade sayfası daha da açık: “You do not need to provide a reason and there are no additional commercial eligibility conditions.” aThemes “for any reason”, Zakra ve Press Customizr “No questions asked” ifadesini kullanıyor.
Ama satış sayfasındaki tek cümle ile ayrı iade politikası her zaman aynı şeyi söylemiyor. İki örnek:
- WPZOOM (Inspiro). Fiyat sayfasındaki SSS, 14 günlük iadeyi “no questions asked” diye anlatıyor. Ayrı iade politikası sayfası ise ürün üretimde yoğun kullanıldıysa ya da birden çok canlı sitede kurulduysa iadenin reddedilebileceğini (“used extensively in production or deployed on multiple live sites”) ve yaklaşık %2–4’lük ödeme işlem ücretinin iadeden düşüleceğini yazıyor.
- AF themes (CoverNews). Fiyat sayfasında 30 gün içindeki “all refund request” taleplerinin karşılanacağı yazıyor, cümlenin yanında bir yıldız var. İade politikası ise “we issue refunds case by case basis only” diyor ve ürünün açıklamaya uyduğu ve çalıştığı durumlarda fikir değiştirme, beklentinin karşılanmaması ya da yanlışlıkla satın alma gibi sebeplerle iade yükümlülüğü olmadığını sıralıyor.
Satın almadan önce satış sayfasındaki cümleye değil, iade ya da şartlar sayfasına bakın. İkisi çelişirse daha dar olanı esas alın.
Koşullu iade veren 8 ürün
Bu satıcılarda iade, ürünün sizin ortamınızda çalışmadığının destek ekibince kabul edilmesine ya da satıcının saydığı bir sebebe bağlı:
- FuturioWP (Futurio): Ürün temiz bir WordPress kurulumunda çalışmıyorsa önce düzeltiliyor, “refund will be given only if we can’t fix it”. Ürünü kullanmamaya karar vermek iade sebebi sayılmıyor.
- ThinkUpThemes (Consulting): “we do not offer refunds as standard.” İade değerlendirmesi için üç koşul gerekiyor: son 14 gün içinde alınmış olması, sorunun destek portalında denenmiş olması ve destek ekibinin temanın sizin ortamınıza kurulamadığını belirlemesi. İade verilirse yapılan işin danışmanlık olarak faturalanabileceği de yazıyor.
- Bosa Themes (Bosa): İade yalnızca sorun üründen kaynaklanıyor ve ekibin yardımıyla çözülemiyorsa geçerli. Fikir değiştirme, beklentinin karşılanmaması ve yanlışlıkla alım iade sebebi değil.
- Themonic (Iconic One): 30 gün, ama yalnızca teknik sorunlarda ve birebir destekle çözülemezse. İade edilen tutardan PayPal işlem ücreti düşülüyor.
- Peregrine Themes (BlogHash): 7 gün içinde, “geçerli bir sebep” varsa. Yanlışlıkla alım, fikir değiştirme, çoklu site lisansları, tema paketleri ve “purchases made at a discounted price” iade dışı. Aynı satıcının fiyat sayfasındaki SSS ise 10 günden sonra iade olmadığını yazıyor; iki sayfa 7 ve 10 gün arasında ayrışıyor. BlogHash’in sayfasında fiyatlar zaten indirimli gösterildiği için bu madde pratikte geniş bir alanı kapsayabilir. Fiyatlar BlogHash Pro sayfasında.
- AF themes (CoverNews): Yukarıda anlattığımız vaka bazlı politika.
- Page Builder Framework: 14 gün içinde, önce destek ekibine sorunu çözmesi için zaman tanımış olmanız gerekiyor. Agency Bundle iade dışı. İade satıcının takdirinde ve satıcı kur farkını karşılamadığını yazıyor: “We are not liable to cover any differences in exchange rates”.
- PressMaximum (Customify): 15 gün. Ürün ihtiyacınıza uymadıysa ya da destek çözemediği bir sorun yüzünden kullanılamıyorsa iade isteyebiliyorsunuz; üçüncü taraf eklentilerden kaynaklanan sorunlar sayılmıyor, karar satıcının takdirinde ve iade sonrası eklentiyi kaldırmanız gerekiyor.
Bir ürünün koşullu ya da koşulsuz olması onu iyi ya da kötü yapmıyor. Ama koşullu bir satıcıdan alacaksanız 14 günü deneme süresi gibi düşünmeyin; sorun çıkarsa destek kaydını hemen açın, çünkü destek kaydı neredeyse her koşullu politikada iadenin ön şartı.
Yenileme ödemeleri ve ömür boyu planlar
Yıllık planların çoğu otomatik yenileniyor ve altı satıcı yenileme ödemesini iadeden açıkça hariç tutuyor. GeneratePress’in şartları “Renewal payments are excluded from our voluntary 30-day refund guarantee” diyor. Woostify, Page Builder Framework, PressMaximum ve WPZOOM da yenilemeyi iade dışı sayıyor; WPZOOM bunu “continuation of service” olarak tanımlıyor. Bosa Themes de otomatik abonelik ödemelerini iade etmediğini, iptalin bir sonraki fatura döneminden önce sizin sorumluluğunuzda olduğunu yazıyor. Yenilemek istemiyorsanız iptali yenileme tarihinden önce yapın. Lisans bitince sitede neyin değiştiğini lisans bitince ne olur yazısında satıcı satıcı anlattık.
Ömür boyu plan 31 ürünün 19’unda var. Okuduğumuz iade metinlerinin hiçbiri ömür boyu planı ayrıca anmıyor; yani bu planlar da yıllık planlarla aynı 14 ya da 30 günlük pencereye tabi görünüyor. Fark tutarda: ömür boyu ödeme yıllık ödemeden yüksek, ama karar için tanınan süre aynı. Ömür boyu planın kaç yılda yıllık lisansı geçtiğini ömür boyu lisans sayfasında hesapladık. Ömür boyu ya da büyük paket alacaksanız şu dar kuralları bilin:
- Elementor 30 günlük güvencenin “applies only for annual plans” olduğunu yazıyor.
- Page Builder Framework’ün Agency Bundle’ı, BlazeThemes’in (Newsmatic) ve Peregrine Themes’in tema paketleri iade dışı. BlazeThemes iadenin üyelik ücretinden indirim düşülerek hesaplandığını da belirtiyor.
- ExtendThemes, Kubio planlarındaki yapay zekâ kredilerinin harcanan kısmını iade etmiyor; sayfada bu kredilerin değeri plan başına $20 ile $80 arasında gösteriliyor.
İade almanın bir sonucu daha var. GeneratePress ve averta, iadenin lisans anahtarını, indirmeleri, otomatik güncellemeleri ve desteği sonlandırdığını yazıyor. Woostify bir adım ileri gidip iade alanın ürünü kullanmayı hemen bırakmayı kabul ettiğini söylüyor.
İadeyi nasıl istersiniz
Satıcıların neredeyse hepsi iadeyi destek kaydı ya da e-postayla istiyor. Kadence için destek kaydı, Responsive için sipariş numarasıyla e-posta, Customify için başlığı “Refund Request” olan bir destek kaydı isteniyor. Phlox ve Astra’da ödemeyi Paddle alıyor; averta, Phlox iadesi için kendisine e-posta atmanın yanında Paddle’a doğrudan ya da makbuzdaki destek bağlantısından ulaşabileceğinizi yazıyor.
Pratikte şunlar işinizi kolaylaştırır:
- Tarihi not edin. Sipariş e-postasındaki tarihi takviminize yazın ve süre bitmeden en az birkaç gün önce karar verin.
- Talebi yazılı yapın. Sipariş numarasını, satın alma tarihini ve kısa sebebi tek bir mesajda verin. Koşullu satıcılarda sorunu anlatan destek kaydının numarasını da ekleyin.
- Kur farkını hesaba katın. İade dolar olarak tam dönse bile kartınızdaki TL karşılığı ödediğinizden farklı olabilir; Page Builder Framework kur farkını karşılamadığını açıkça yazıyor, Themonic ve WPZOOM ödeme ücretlerini düşüyor. Kartla yurt dışı ödemenin kur ve vergi tarafını yurt dışından tema ödemesi yazısında anlattık.
Türk tüketici mevzuatı dijital ürün için ne diyor
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48 ve 84. maddelerine dayanıyor. Yönetmeliğin 9. maddesi tüketiciye “on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin” sözleşmeden cayma hakkı tanıyor. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu gün başlıyor.
Aynı yönetmeliğin 15. maddesi ise istisnaları sayıyor ve şu cümleyle başlıyor: “Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:” Listedeki (ğ) bendi şöyle: “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.” (h) bendi de cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetleri istisna sayıyor. 23 Ağustos 2022 tarihli ve 31932 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklik bu maddeye cep telefonu, tablet, bilgisayar ve canlı müzayede gibi yeni bentler ekledi; (ğ) bendine dokunmadı.
Ödemenin hemen ardından indirilen bir tema zip’i ve lisans anahtarı ilk bakışta (ğ) bendindeki tarife benziyor. Ancak iki soruyu kesin olarak cevaplamıyoruz. Birincisi, yurt dışında kurulu bir satıcıdan yapılan alımda bu yönetmeliğin uygulanıp uygulanmayacağı; satıcının şartlarındaki uygulanacak hukuk maddesi de bu soruyu etkileyebilir ve bu, ayrı bir hukuki değerlendirme gerektiriyor. İkincisi, yıllık güncelleme ve destek içeren bir lisansın bütünüyle “anında teslim edilen” bir ürün sayılıp sayılmayacağı. Somut bir uyuşmazlıkta bir avukata danışın.
Bilinen şu: satıcıların fiyat sayfasında verdiği iade sözü, yasal cayma hakkından ayrı, satıcının kendi taahhüdü. 15. madde de “taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça” diye başlıyor; istisnalar, tarafların başka türlü anlaşmasını metin olarak dışlamıyor. Avrupa Birliği’nde de benzer bir kural var: FuturioWP şartlarında, indirilmiş ve fiziksel taşıyıcıyla verilmeyen dijital ürünlerin 2011/83/AB sayılı tüketici hakları direktifi kapsamında cayma hakkı dışında kaldığını yazıyor. averta ise yasal tüketici haklarının kendi iade politikasıyla sınırlanmadığını belirtiyor. Bu yüzden sizin için en sağlam dayanak, satın aldığınız gün satıcının sayfasında yazan iade cümlesi. O sayfanın bir kopyasını ya da çıktısını sipariş e-postanızla birlikte saklayın.
Satıcı iade sözünü tutmazsa kartla harcama itirazı
Satıcı iadeyi onaylayıp parayı göndermezse ya da hiç cevap vermezse, kartı veren bankanıza harcama itirazında (chargeback, ters ibraz) bulunabilirsiniz. Bu bir iade hakkı değil, bankanın uluslararası kart kuralları çerçevesinde yürüttüğü bir inceleme. Bankaların yayımladığı formlar sürecin nasıl işlediğini gösteriyor.
QNB’nin harcama itiraz formunda (FRM.0143, 11 Mart 2024) hazır itiraz sebepleri arasında “İşyeri iadeyi kabul etti ancak hesabıma tutarı iade etmedi” ve “Sipariş edilen ürün/hizmet alınamamıştır” seçenekleri var. İlki için işyerinin iade ya da iptal belgesinin, ikincisi için siparişe ilişkin belgelerin ve işyeriyle yapılan yazışmaların eklenmesi isteniyor. Form, itirazın 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile uluslararası kart kurallarına göre işleme alındığını ve “en az 45 günü bulabilen” bir değerlendirmeden geçtiğini yazıyor. Banka ön incelemede uygun bulursa tutarı kart hesabına geçici olarak alacak kaydediyor, itiraz olumsuz sonuçlanırsa aynı tutar yeniden borç yazılıyor.
Kuveyt Türk’ün formu da benzer sebepler sayıyor: işlemin işyerince iptal edilmesine rağmen iade tutarının karta gönderilmemesi, teslim edilmesi gereken mal ya da hizmetin alınmaması, ürünün açıklamadan farklı ya da kusurlu olması. Teslim edilmeyen hizmet seçeneğinde, durumu işyerine hangi tarihte bildirdiğinizi ve olumlu yanıt alamadığınızı belirtmeniz isteniyor. Bu formda da sürecin en az 45 gün sürdüğü yazıyor.
İki formdaki hazır seçeneklerin hiçbiri “ürünü beğenmedim” ya da “vazgeçtim” değil; ikisinde de yalnızca serbest açıklamalı bir “Diğer” kutusu var. Harcama itirazı, satıcının kendi yazdığı iade sözünü yerine getirmediği durumlarda anlamlı. Bu yüzden önce satıcıya yazılı başvurun, cevabı saklayın, süre ve belge şartlarını kendi bankanızın müşteri hizmetlerinden öğrenin.